سوالات متداول (FAQ)
چگونه در سایت ثبت نام کنیم؟
از بخش «ورود/ثبتنام» شماره موبایل خود را وارد کنید و منتظر پیامک کد تأیید باشید. کد را وارد کنید و اطلاعات تکمیلی پروفایل خود را ثبت کنید.
آیا میتوانم بدون ثبت نام خرید کنم؟
خیر، برای استفاده از خدمات، پیگیری سفارش و بهرهمندی از تخفیفات، داشتن حساب کاربری ضروری است.
چطور محصول مناسب را انتخاب کنم؟
از نوار جستجو یا دستهبندیها استفاده کنید. توضیحات محصول، روش مصرف و نظرات مشتریان را مطالعه کرده و سپس تصمیم بگیرید.
چطور سفارش خود را ثبت کنم؟
محصول را به سبد خرید اضافه کنید، سپس وارد صفحه سبد خرید شده و آدرس و زمان ارسال را انتخاب کنید. روش پرداخت را مشخص کرده و روی ثبت نهایی کلیک کنید تا پیامک تأیید دریافت کنید.
آیا میتوانم قبل از تأیید نهایی سفارش را تغییر بدهم؟
بله، شما میتوانید تا قبل از دریافت پیامک تأیید، تعداد اقلام یا محتویات سبد را تغییر دهید یا سفارش را لغو کنید.
چطور از کد تخفیف استفاده کنم؟
در مرحله سبد خرید، محل وارد کردن کد تخفیف موجود است. کد را وارد کرده و روی گزینه «بررسی کد» بزنید؛ در صورت اعتبار، تخفیف اعمال میشود.
هزینه و زمان ارسال چقدر است؟
هزینه ارسال به مقصد و روش حمل بستگی دارد. هزینه ارسال در تهران و کرج بر اساس هزینه پیک و برای سایر شهرها بر اساس هزینه پست پیشتاز یا سفارشی خواهد بود. زمان تحویل در تهران و کرج بین 24 تا 72 ساعت روزهای کاری و در شهرها و استانهای دیگر بین ۳ تا ۷ روز کاری خواهد بود.
آیا میتوانم محصولی را که دوست ندارم برگردانم؟
بهدلیل مسائل بهداشتی، بازگرداندن کالا صرفاً در صورتی امکانپذیر است که محصول استفاده نشده و پلمپ باشد و حداکثر ۷ روز از دریافت سفارش گذشته باشد. بازگشت به علت تغییر سلیقه یا باز بودن محصول پذیرفته نمیشود.
اگر محصول اشتباه یا آسیبدیده دریافت کنم چه کار کنم؟
در صورت دریافت کالای اشتباه یا آسیبدیده، ظرف ۷ روز با پشتیبانی تماس بگیرید. هزینه بازگشت و ارسال مجدد رایگان خواهد بود و وجه پرداختی به حساب شما برمیگردد.
چطور درخواست مرجوعی ثبت کنم؟
از طریق چت آنلاین یا تماس تلفنی با واحد خدمات مشتریان، درخواست خود را ثبت کنید. همکاران ما مراحل جمعآوری، بستهبندی و ارسال کالا را به شما توضیح میدهند.
مدت زمان بازپرداخت وجه چقدر است؟
پس از تأیید کارشناسان، مبلغ کالا حداکثر طی ۷ روز کاری به حساب شما واریز میشود. در صورت برگشت به دلیل مشکل محصول، هزینههای ارسال نیز بازگردانده میشود.
روشهای پرداخت چیست؟
پرداخت تنها از طریق درگاههای معتبر بانکی و به صورت آنلاین امکانپذیر است.
آیا امکان پرداخت در محل وجود دارد؟
خیر، برای کاهش مخاطرات و تسریع فرآیند ارسال، پرداخت در محل ارائه نمیشود و تمام خریدها به صورت اینترنتی انجام میشود.
آیا میتوانم همزمان از کد تخفیف و کیف پول استفاده کنم؟
بله، در صورت وجود موجودی کیف پول و داشتن کد تخفیف، ابتدا کد تخفیف اعمال و سپس مانده مبلغ از کیف پول کسر میشود.
آیا امکان ارسال هدیه برای شخص دیگر وجود دارد؟
بله، هنگام ثبت سفارش میتونید گزینهی "ارسال به آدرس دیگر" را انتخاب کنید.
ما سفارش را با بستهبندی و بدون فاکتور قیمتی برای گیرنده ارسال میکنیم
